Vielen Dank für Ihren Kauf. Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Kauf zufrieden. Sollten Sie jedoch aufgrund eines Mangels nicht vollständig zufrieden sein, können Sie die Ware zurückgeben. Weitere Informationen zu unserer Rückgaberecht finden Sie unten.
Rückgaben, Umtausch & Rückerstattungen
Alle Rückgaben und Bestellprobleme müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden. Wir AKZEPTIEREN KEINE Rückgaben zur Rückerstattung für Bestellungen, die mehr als 30 Tage nach dem Lieferdatum liegen.
Für die Puzzles, die Sie innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Lieferdatum erhalten haben und bei denen folgende Probleme auftreten, bieten wir kostenlose Rückgabe und volle Rückerstattung an:
1. Fehlende oder beschädigte Teile.
2. Beschädigte Verpackung.
3. Falsches Produkt erhalten.
4. Andere von uns verursachte Probleme.
Wir AKZEPTIEREN KEINE Rückgaben, wenn:
1. Die Artikel bereits geöffnet und benutzt wurden.
2. Sie den Artikel direkt beschädigen, zerbrechen oder verlieren – in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung.
3. Der Kunde bei der Bestellung einen Fehler gemacht hat, z. B. (aber nicht beschränkt auf) falsche Modellauswahl, falsche Mengenangabe, Fehler in der Art der Ware.
Wenn Sie eine Rückgabe wünschen, kontaktieren Sie bitte zuerst unser Kundenservice-Team, um die genauen Lieferdetails zu besprechen.
SCHICKEN SIE DIE WARE NICHT DIREKT ZURÜCK, ohne unseren Kundenservice zu kontaktieren, da wir sonst keine Rückerstattung ausstellen können.
Verantwortlichkeit für Rücksendekosten
- Aufgrund von Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung: Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler oder einen Versandfehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen ein Rücksendeetikett oder eine Erstattung bereit.
- Aus persönlichen Gründen (z. B. Meinungsänderung, nicht wie erwartet): Wenn die Rückgabe nicht auf ein Produktproblem zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen eine versicherte Versandmethode, um eine sichere Zustellung zu gewährleisten.
Zu kundenspezifischen Produkten
Kundenspezifische Produkte sind eine besondere Produktart, daher gelten auch andere Richtlinien.
1. Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
2. Wenn Sie die Bestellung nach 24 Stunden stornieren, da wir bereits mit der Produktion begonnen haben, können wir nur 50 % des Bestellbetrags erstatten.
Für Rückgaben oder Umtausch der bestellten Ware kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter: service@woodbests.com
