Häufig gestellte Fragen
F: Wo sind Sie ansässig?
A: Wir sind in Asien ansässig.
F: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Bei Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an service@woodbests.com. Antwort innerhalb von 4-8 Stunden an Werktagen.
F: Wie hoch sind die Versandkosten? Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Versandkosten hängen von Ihrer Adresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab. Üblicherweise betragen die Versandkosten etwa 6,9/9,9 $.
Wir bieten 3 Versandmethoden an:
- Schneller Versand dauert 8-12 Tage bis zur Lieferung
- Standardversand dauert 12-15 Tage bis zur Lieferung
Der internationale Transport dauert lange und kann sich aufgrund von extremem Wetter, Streiks oder anderen unvorhersehbaren Faktoren verzögern. Dies ist ein normales Phänomen. Für weitere Logistikinformationen können Sie uns unter service@woodbests.com kontaktieren.
F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Unser System sendet Ihnen automatisch eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Sie können den Link in der E-Mail anklicken, um Ihre Sendungsverfolgung zu prüfen. Alternativ können Sie die Sendungsnummer kopieren und auf 17track (https://www.17track.net/en) verfolgen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie verfolgen sollen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@woodbests.com. Wir senden Ihnen die detaillierten Informationen zu.
F: Was ist das Versanddatum?
A: Die Lieferzeit in der Nebensaison beträgt in der Regel etwa 7-15 Werktage nach Bestellung. In der Hochsaison etwa 10-25 Werktage.
F: Sind die Puzzles für Kinder geeignet?
A: Unsere regulären Puzzles sind eher für Erwachsene geeignet. Für Kinder könnten sie etwas schwierig sein.
Bitte beachten Sie, dass Kinder beim Spielen von Erwachsenen beaufsichtigt werden müssen. Da die Puzzleteile sehr klein sind, besteht Erstickungsgefahr, wenn ein Kind sie versehentlich in den Mund nimmt.
F: Wie dick sind die Teile? Und wie viele Teile und welche Puzzlemaße gibt es?
A: Die Dicke beträgt 3 mm. Die Anzahl der Puzzleteile hängt von der Art des bestellten Puzzles ab.
F: Aus welchen Materialien bestehen Ihre Puzzles?
A: Unsere Puzzles bestehen aus hochwertigem Bassholz.
F: Können die Puzzles sicher auseinander genommen werden, um sie erneut zu verwenden?
A: Ja, die Puzzles können sicher auseinander genommen und mehrfach verwendet werden.
F: Wo werden die Puzzles versendet?
A: Unsere Fabrik befindet sich in Asien. Daher versenden wir aus Asien.
F: Warum haben dieselben Holzpuzzles unterschiedliche Preise auf der Website?
A: Hallo, der Preis hängt von der Größe des Puzzles ab. Wir haben 4 Größen – Klein, Mittel, Groß und Extra Groß.
F: Ein Teil meines Puzzles fehlt oder ist kaputt, können Sie helfen?
A: Ja, gerne. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@woodbests.com und schicken Sie Bilder, die den fehlenden oder kaputten Teil Ihres Puzzles zeigen. Wir werden das Problem für Sie lösen.
F: Kann ich sehen, wie das personalisierte Produkt vor dem Versand aussieht?
A: Wir fertigen das Puzzle nach dem von Ihnen bereitgestellten Bild an. Wenn Sie eine Vorschau wünschen, kontaktieren Sie uns bitte.
F: Haben Sie Vorschläge, wie man die Puzzles zusammenkleben kann? Oder verkaufen Sie Produkte zum Zusammenkleben der Puzzles?
A: Sie können Puzzlekleber im Handel kaufen oder wir empfehlen unser Platzierungsset, mit dem die Puzzleteile gut zusammenhalten und Sie das Puzzle an der Wand dekorieren können. Das Platzierungsset ist nur für die Größen Klein, Mittel und Groß geeignet.
F: Gibt es Referenzdokumente oder eine Bedienungsanleitung, wie man das Holzpuzzle zusammensetzt?
A: Ja, wir stellen ein Bild als Referenz zur Verfügung, mit dem Sie das Puzzle zusammensetzen können.
F: Welche Maße haben die Größen S, M und L?
A: Die Größe hängt von der Puzzlegröße und der Anzahl der Puzzleteile ab. Je größer das Puzzle, desto schwieriger ist es relativ gesehen.
F: Splittern die Teile oder hinterlassen sie kleine Holzspäne?
A: Nein, es gibt keine Splitter oder Holzspäne. Jedes Teil ist von hoher Qualität und einzigartig mit glatten Kanten.
F: Ich möchte meine Bestellung stornieren.
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können wir sie stornieren. Senden Sie uns eine E-Mail mit der Bitte um Stornierung (bitte mit Bestellnummer) und wir stornieren sie, wenn möglich, und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
F: Was, wenn ich mit dem Puzzle nach Erhalt nicht zufrieden bin? Kann ich es zurückgeben und eine volle Rückerstattung erhalten?
A: Wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, senden Sie bitte eine E-Mail an service@woodbests.com. Ja, Sie können es zurückgeben. Bei Qualitätsproblemen akzeptieren wir die Rückgabe und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Bei einseitigen Problemen prüfen wir, ob das Puzzle unversehrt ist und weiterhin auf unserer Website verkauft werden kann. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag abzüglich der Versandkosten.
F: Ich habe festgestellt, dass meine Versandadresse falsch ist, kann ich sie ändern?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Adresse ändern. Bitte senden Sie uns so schnell wie möglich eine E-Mail an service@woodbests.com mit der korrekten Versandadresse, und wir kümmern uns darum.
F: Akzeptieren Sie Wiederverkauf/Großhandel?
A: Ja. Details finden Sie auf unserer Großhandelsseite.
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