FAQs

Q: Wo sind Sie ansässig?
A: Wir basieren auf Asien.

Q: Wie kann ich Sie kontaktieren?
A: Bei Fragen senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@woodbests.com. Antwort innerhalb von 4-8 Stunden an Werktagen.

Q: Was sind die Versandkosten? Wie lange wird es dauern, bis es ankommt?
A: Die Versandkosten hängen von Ihrer Adresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung ab. In der Regel betragen die Versandkosten etwa 6,9 $/9,9 $.

Wir haben 3 Versandmethoden zur Auswahl:

• Schneller Versand dauert 8-12 Tage bis zur Lieferung.
• Der Standardversand dauert 12-15 Tage bis zur Lieferung.

Der internationale Transport dauert lange und kann aufgrund von extremem Wetter, Streiks oder anderen unüberwindbaren Faktoren verzögert werden. Dies ist ein normales Phänomen. Sie können uns unter service@woodbests.com für weitere Logistikinformationen kontaktieren.

Q: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Unser System wird Ihnen automatisch die Versandbenachrichtigungs-E-Mail senden, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Sie können den Link in der E-Mail anklicken, um Ihre Sendungsverfolgungsinformationen zu überprüfen. Oder Sie können die Sendungsnummer kopieren, um sie auf 17track (https://www.17track.net/en) zu verfolgen. Wenn Sie immer noch nicht wissen, wie Sie es verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte unter service@woodbests.com. Wir werden Ihnen die detaillierten Informationen zusenden.

Q: Was ist das Versanddatum?
A: Die Lieferzeit in der Nebensaison beträgt in der Regel etwa 7-15 Werktage nach Auftragserteilung. In der Hochsaison etwa 10-25 Werktage.

Q: Sind die Rätsel für Kinder geeignet?
A: Unsere regulären Rätsel sind eher für Erwachsene geeignet. Sie könnten für Kinder etwas schwierig zu lösen sein.

Bitte beachten Sie, dass Kinder beim Spielen von Erwachsenen beaufsichtigt werden müssen. Da die Puzzlestücke so klein sind, besteht möglicherweise Erstickungsgefahr, wenn ein Kind sie versehentlich in den Mund nimmt.

Q: Wie dick sind die Teile? Und wie viele Teile und welche Abmessungen hat das Puzzle?
A: Es sind 3 mm. Und die Anzahl der Puzzlestücke hängt von der Art des Puzzles ab, das Sie bestellt haben.

F: Aus welchen Materialien bestehen Ihre Puzzles?
A: Unsere Puzzles bestehen aus hochwertigem Balsaholz.

F: Kann das Puzzle sicher auseinander genommen werden, damit du es wieder machen kannst?
A: Ja, die Puzzles können sicher auseinander genommen werden und sie können mehrfach verwendet werden.

Q: Woher werden die Puzzles versendet?
A: Unsere Fabrik befindet sich in Asien. Daher werden wir aus Asien versenden.

Q: Warum hat dasselbe Holzpuzzle unterschiedliche Preise auf der Website?
A: Hallo, der Preis hängt von der Größe des Puzzles ab. Wir haben 4 Größen – Klein, Mittel, Groß und Extra Groß.

F: Es fehlt ein Stück meines Puzzles, können Sie helfen?
A: Ja, mein Lieber. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@woodbests.com und schicken Sie uns Bilder, die das fehlende/gebrochene Teil Ihres Puzzles zeigen, wir werden das Problem für Sie lösen.

Q: Kann ich sehen, wie das maßgeschneiderte Produkt aussieht, bevor es versendet wird?
A: Wir werden das Puzzle so produzieren, wie das Bild, das Sie uns zur Verfügung gestellt haben. Und wenn Sie Ihre Puzzles vorab ansehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte.

Q: Haben Sie Vorschläge, um die Puzzles zusammenzukleben? Oder verkaufen Sie ein Produkt, um die Puzzles zusammenzukleben?
A: Sie können den Puzzlekleber im Markt kaufen oder wir empfehlen Ihnen, unser Platzierungsset zu kaufen, das die Puzzlestücke gut zusammenkleben kann und mit dem Sie das Puzzle an der Wand dekorieren können. Das Platzierungsset ist nur für die Größen Klein, Mittel und Groß geeignet.

Q: Gibt es Referenzdokumente oder ein Benutzerhandbuch, wie man das Holzpuzzle vervollständigt?
A: Ja, wir haben ein Bild zur Verfügung gestellt, das als Referenz dient, und Sie können das Puzzle auf diese Weise vervollständigen.

Q: Welche Maße haben die Größen s, m und L?
A: Liebling, die Größe hängt von der Größe des Puzzles und der Anzahl der Puzzlestücke ab. Relativ gesprochen, je größer die Größe des Puzzles, desto schwieriger wird es sein.

F: Splittern die Stücke oder hinterlassen sie kleine Holzspäne?
A: Keine Splitter oder Holzspäne. Jedes Stück ist von hoher Qualität und einzigartig mit glatten Kanten.

Q: Ich möchte meine Bestellung stornieren.
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können wir Ihre Bestellung stornieren. Schreiben Sie uns eine E-Mail, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten (bitte die Bestellnummer angeben), und wir werden sie stornieren, wenn wir können, und Ihnen eine volle Rückerstattung geben. 

Q: Was ist, wenn ich mit dem Puzzle nach Erhalt nicht zufrieden bin? Kann ich es zurückgeben und eine volle Rückerstattung erhalten?
A: Wenn Sie mit unserem Produkt nicht zufrieden sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@woodbests.com. Ja, Sie können es zurückgeben. Wenn es ein Qualitätsproblem mit dem Produkt gibt, akzeptieren wir die Rücksendung und erstatten Ihnen den vollen Betrag. Wenn es Ihr einseitiges Problem ist, werden wir überprüfen, ob das Puzzle unversehrt ist und nach Erhalt des Produkts weiterhin auf unserer Website verkauft werden kann. Wenn ja, erstatten wir Ihnen den Betrag, jedoch ohne die Versandkosten.

Q: Ich habe festgestellt, dass meine Lieferadresse falsch war, kann ich sie ändern?
A: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie für Sie ändern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@woodbests.com und teilen Sie uns so schnell wie möglich die korrekte Lieferadresse mit, und wir werden unser Bestes tun, um dies für Sie zu erledigen. 

Q: Akzeptieren Sie Wiederverkauf/ Großhandel?
A: Ja. Sie können die Details auf unserer Großhandels Seite überprüfen.

Kontaktieren Sie uns
Sie finden unsere Kontakt-Adresse in unserem Hinweis.