Merci pour votre achat. Nous espérons que vous en serez satisfait. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en raison d'un défaut, vous pouvez le retourner. Veuillez consulter ci-dessous notre politique de retour.
Retours, remplacements et remboursements
Tous les retours et problèmes de commande doivent être signalés dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. NE PAS accepter les retours pour remboursement pour toute commande dépassant 30 jours à compter de la date de livraison.
Pour le(s) puzzle(s) que vous avez reçu(s) dans les trente (30) jours suivant la date de livraison et qui comporte(nt) les questions suivantes, nous offrons un retour gratuit et un remboursement complet :
1. Pièces manquantes ou cassées.
2. Emballage cassé.
3. Mauvais produit reçu.
4. Autres problèmes causés par nous.
Nous NE PAS accepter les retours si :
1. Les articles ont déjà été ouverts et utilisés.
2. Si vous endommagez, cassez ou perdez directement l'article, vous ne pourrez pas prétendre à un remplacement ou à un remboursement.
3. Le client a commis une erreur lors de la commande des marchandises, par exemple (y compris, mais sans s'y limiter) une mauvaise sélection de modèle, une mauvaise sélection de quantité, une erreur dans la nature des marchandises.
Si vous avez besoin d'un retour, veuillez contacter notre équipe du service client pour discuter des détails exacts de la livraison au préalable.
FAIRE PAS renvoyez-le directement sans contacter notre personnel de service, sinon nous n'effectuerons pas de remboursement.
Responsabilité des frais de retour
- En raison de problèmes de qualité ou d'un article incorrect envoyé : si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d'expédition, nous couvrirons les frais de retour et fournirons une étiquette de retour ou un remboursement.
- Pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, livraison non conforme aux attentes) : si le retour n'est pas dû à un problème de produit, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi pour garantir une livraison en toute sécurité.
À propos des produits personnalisés
Les produits personnalisés sont un type de produit spécial, nos politiques sont donc également différentes.
1. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant sa passation, nous vous rembourserons intégralement.
2. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant sa passation, alors que nous avons déjà commencé la production, nous ne pourrons rembourser que 50 % du montant de la commande.
Pour retourner ou échanger les marchandises commandées, vous devez nous contacter en envoyant la note appropriée à notre e-mail : service@woodbests.com
