FAQ
Q : Où êtes-vous basé ?
R : Nous sommes basés en Asie.
Q : Comment vous contacter ?
R : Pour toute question, veuillez nous envoyer un email à service@woodbests.com. Réponse sous 4 à 8 heures les jours ouvrables.
Q : Quel est le coût de livraison ? Combien de temps cela prend-il pour arriver ?
R : Le coût de livraison dépend de votre adresse et du poids de votre commande. En général, le coût de livraison est d'environ 6,9 $/9,9 $.
Nous proposons 3 options de méthode d'expédition :
- Livraison rapide : 8 à 12 jours pour la livraison
- Livraison standard : 12 à 15 jours pour la livraison
Le transport international prend du temps et peut être retardé en raison de conditions météorologiques extrêmes, de grèves ou d'autres facteurs irrésistibles. C'est un phénomène normal. Vous pouvez nous contacter à service@woodbests.com pour plus d'informations logistiques.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Notre système enverra automatiquement un email de notification d'expédition lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez cliquer sur le lien dans l'email pour vérifier les informations de suivi. Ou vous pouvez copier le numéro de suivi pour le suivre sur 17track (https://www.17track.net/en). Si vous ne savez toujours pas comment suivre votre commande, veuillez nous contacter à service@woodbests.com. Nous vous enverrons les informations détaillées.
Q : Quelle est la date d'expédition ?
R : Le délai de livraison hors saison est généralement d'environ 7 à 15 jours ouvrables après la commande. En haute saison, environ 10 à 25 jours ouvrables.
Q : Les puzzles conviennent-ils aux enfants ?
R : Nos puzzles réguliers conviennent davantage aux adultes. Ils peuvent être un peu difficiles à compléter pour les enfants.
Veuillez noter que les enfants doivent être surveillés par des adultes lorsqu'ils jouent. Comme les pièces du puzzle sont très petites, il existe un risque d'étouffement si un enfant les met accidentellement dans sa bouche.
Q : Quelle est l'épaisseur des pièces ? Combien y a-t-il de pièces et quelles sont les dimensions du puzzle ?
R : L'épaisseur est de 3 mm. Le nombre de pièces dépend du type de puzzle que vous avez commandé.
Q : De quels matériaux sont faits vos puzzles ?
R : Nos puzzles sont fabriqués en bois de tilleul de haute qualité.
Q : Le puzzle peut-il être démonté en toute sécurité pour être refait ?
R : Oui, les puzzles peuvent être démontés en toute sécurité et réutilisés plusieurs fois.
Q : D'où sont expédiés les puzzles ?
R : Notre usine est basée en Asie. Nous expédions donc depuis l'Asie.
Q : Pourquoi le même puzzle en bois a-t-il des prix différents sur le site ?
R : Bonjour, le prix dépend de la taille du puzzle. Nous avons 4 tailles : petit, moyen, grand et très grand.
Q : Il manque une pièce ou une pièce est cassée dans mon puzzle, pouvez-vous m'aider ?
R : Oui, cher client. Veuillez nous envoyer un email à service@woodbests.com avec des photos montrant la pièce manquante ou cassée, nous réglerons le problème pour vous.
Q : Puis-je voir à quoi ressemble le produit personnalisé avant l'expédition ?
R : Nous produirons le puzzle selon l'image que vous nous avez fournie. Si vous souhaitez prévisualiser votre puzzle, veuillez nous contacter.
Q : Avez-vous des suggestions pour coller les puzzles ensemble ? Ou vendez-vous un produit pour coller les puzzles ?
R : Vous pouvez acheter de la colle à puzzle sur le marché ou nous vous suggérons d'acheter notre kit de fixation qui colle bien les pièces et vous permet de décorer le puzzle sur le mur. Le kit de fixation convient uniquement aux tailles petit, moyen et grand.
Q : Existe-t-il des documents de référence ou un manuel d'utilisation pour compléter le puzzle en bois ?
R : Oui, nous fournissons une image de référence pour vous aider à compléter le puzzle.
Q : Quelles sont les dimensions des options de taille S, M et L ?
R : Cher client, la taille dépend de la taille du puzzle et du nombre de pièces. Plus le puzzle est grand, plus il sera difficile.
Q : Les pièces s'écaillent-elles ou laissent-elles des copeaux de bois ?
R : Non, aucune écharde ni copeau de bois. Chaque pièce est de haute qualité, unique et avec des bords lisses.
Q : Je souhaite annuler ma commande.
R : Si votre commande n'est pas encore en cours de traitement, oui, nous pouvons l'annuler. Envoyez-nous un email pour demander l'annulation (veuillez inclure le numéro de commande) et nous l'annulerons si possible avec un remboursement complet.
Q : Que faire si je ne suis pas satisfait du puzzle après réception ? Puis-je le retourner et obtenir un remboursement complet ?
R : Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez nous envoyer un email à service@woodbests.com. Oui, vous pouvez le retourner. En cas de problème de qualité, nous acceptons le retour et vous rembourserons intégralement. En cas de problème unilatéral, nous vérifierons si le puzzle est intact et peut être revendu sur notre site après réception. Si c'est le cas, nous vous rembourserons hors frais de port.
Q : J'ai constaté que mon adresse de livraison est erronée, puis-je la modifier ?
R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier. Veuillez nous envoyer un email à service@woodbests.com avec la bonne adresse de livraison dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour régler cela.
Q : Acceptez-vous la revente/gros ?
R : Oui. Vous pouvez consulter les détails sur notre page Vente en gros.
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Vous pouvez trouver nos coordonnées dans notre avis.