FAQ
Q : Où êtes-vous basé ?
A : Nous sommes basés en Asie.
Q : Comment vous contacter ?
A : Pour toute question, veuillez nous envoyer un e-mail à service@woodbests.com. Réponse sous 4 à 8 heures pendant les jours ouvrables.
Q : Quel est le coût de l'expédition ? Combien de temps cela prendra-t-il pour arriver ?
A : Le coût d'expédition dépend de votre adresse et du poids de votre commande. En général, le coût d'expédition est d'environ 6,9 $/9,9 $.
Nous avons 3 options de méthode d'expédition :
- La livraison rapide prend 8 à 12 jours.
- La livraison standard prend 12 à 15 jours.
Le transport international prend beaucoup de temps, et il peut être retardé en raison de conditions météorologiques extrêmes, de grèves ou d'autres facteurs irrésistibles. C'est un phénomène normal. Vous pouvez nous contacter à service@woodbests.com pour plus d'informations logistiques.
Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
A : Notre système vous enverra automatiquement un e-mail de notification d'expédition lorsque votre commande sera expédiée. Vous pouvez cliquer sur le lien dans l'e-mail pour vérifier vos informations de suivi. Ou vous pouvez copier le numéro de suivi pour le suivre sur 17track (https://www.17track.net/en). Si vous ne savez toujours pas comment le suivre, veuillez nous contacter à service@woodbests.com. Nous vous enverrons les informations détaillées.
Q : Quelle est la date d'expédition ?
A : Le délai de livraison hors saison est généralement d'environ 7 à 15 jours ouvrables après la commande. En haute saison, il est d'environ 10 à 25 jours ouvrables.
Q : Les énigmes sont-elles adaptées aux enfants ?
A : Nos énigmes régulières conviennent mieux aux adultes. Elles peuvent être un peu difficiles à compléter pour les enfants.
Veuillez noter que les enfants doivent être supervisés par des adultes lorsqu'ils jouent. Étant donné que les pièces du puzzle sont très petites, il peut y avoir un risque d'étouffement si un enfant les met accidentellement dans sa bouche.
Q : Quelle est l'épaisseur des pièces ? Et combien de pièces et quelles sont les dimensions du puzzle ?
A : C'est 3 mm. Et la quantité des pièces du puzzle dépend du type de puzzle que vous avez commandé.
Q : De quels matériaux sont fabriqués vos puzzles ?
A : Nos puzzles sont fabriqués en contreplaqué de haute qualité.
Q : Le puzzle peut-il être démonté en toute sécurité pour que vous puissiez le refaire ?
A : Oui, les puzzles peuvent être démontés en toute sécurité et peuvent être utilisés plusieurs fois.
Q : D'où sont expédiés les puzzles ?
A : Notre usine est basée en Asie. Donc, nous expédierons depuis l'Asie.
Q : Pourquoi le même puzzle en bois a-t-il des prix différents sur le site web ?
A : Bonjour, le prix dépend de la taille du puzzle. Nous avons 4 tailles : Petit, Moyen, Grand et Très Grand.
Q : Il me manque une pièce de mon puzzle, pouvez-vous m'aider ?
A : Oui chéri. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@woodbests.com et nous envoyer des photos qui montrent la pièce manquante/cassée de votre puzzle, nous nous occuperons du problème pour vous.
Q : Puis-je voir à quoi ressemble le produit personnalisé avant qu'il ne soit expédié ?
A : Nous produirons le puzzle selon l'image que vous nous avez fournie. Et si vous souhaitez prévisualiser vos puzzles, veuillez nous contacter.
Q : Avez-vous des suggestions pour coller les puzzles ensemble ? Ou vendez-vous un produit pour coller les puzzles ensemble ?
A : Vous pouvez acheter la colle pour puzzle au marché ou nous vous suggérons d'acheter notre kit de placement qui peut bien coller les pièces du puzzle et vous pouvez décorer le puzzle sur le mur. Le kit de placement est uniquement adapté aux tailles Petite, Moyenne et Grande.
Q : Existe-t-il des documents de référence ou un manuel d'utilisation sur la façon de compléter le puzzle en bois ?
A : Oui, nous avons fourni une image pour référence et vous pouvez compléter le puzzle de cette manière.
Q : Quelles sont les mesures des options de taille s, m et L ?
A : Cher, la taille dépend de la taille du puzzle et du nombre de pièces du puzzle. Relativement parlant, plus la taille du puzzle est grande, plus il sera difficile.
Q : Les morceaux se fendent-ils ou laissent-ils de petites copeaux de bois derrière eux ?
A : Pas d'éclats ni de copeaux de bois du tout. Chaque pièce est de haute qualité et unique avec des bords lisses.
Q : Je veux annuler ma commande.
A : Si votre commande n'est pas déjà en cours de traitement, alors oui, nous pouvons annuler votre commande. Envoyez-nous un e-mail pour nous faire savoir que vous souhaitez annuler votre commande (veuillez inclure le numéro de commande) et nous l'annulerons si nous le pouvons et vous rembourserons intégralement.
Q: Que faire si je ne suis pas satisfait du puzzle après l'avoir reçu ? Puis-je le retourner et obtenir un remboursement complet ?
A : Si vous n'êtes pas satisfait de notre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à service@woodbests.com. Oui, vous pouvez retourner le produit. S'il s'agit d'un problème de qualité du produit, nous acceptons le retour et vous remboursons intégralement. S'il s'agit d'un problème unilatéral de votre part, nous vérifierons si le puzzle est intact et peut être revendu sur notre site après réception du produit. Si c'est le cas, nous vous rembourserons sans inclure les frais de port.
Q : J'ai constaté que mon adresse de livraison était incorrecte, puis-je la changer ?
A : Si votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier pour vous. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@woodbests.com et envoyer la bonne adresse de livraison dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour régler cela pour vous.
Q : Acceptez-vous la revente/le gros ?
A : Oui. Vous pouvez consulter les détails sur notre page de gros.
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Vous pouvez trouver notre adresse de contact dans notre avis.