Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n'êtes pas complètement satisfait de votre achat en raison d'un défaut, vous pouvez le retourner. Veuillez voir ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour.
Retours, Échanges & Remboursements
Tous les retours et problèmes de commande doivent être signalés dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. Nous N'ACCEPTONS PAS les retours pour remboursement pour les commandes qui dépassent 30 jours à partir de la date de livraison.
Pour le(s) puzzle(s) que vous avez reçus dans les trente (30) jours suivant la date de livraison et qui comportent les questions suivantes, nous offrons un retour gratuit et un remboursement complet :
1. Pièces manquantes ou cassées.
2. Emballage cassé.
3. Produit incorrect reçu.
4. Autres problèmes causés par nous.
Nous N'ACCEPTONS PAS les retours si :
1. Les articles ont déjà été ouverts et utilisés.
2. Si vous endommagez, cassez ou perdez directement l'article - vous ne serez pas éligible à un remplacement ou à un remboursement.
3. Le client a commis une erreur lors de la commande des biens, par exemple (y compris mais sans s'y limiter) sélection de modèle incorrecte, sélection de quantité incorrecte, erreur dans la nature des biens.
Si vous avez besoin d'un retour, veuillez contacter notre équipe de service client pour discuter d'abord des détails exacts de la livraison.
NE PAS le renvoyer directement sans contacter notre personnel de service, sinon nous n'émettrons pas de remboursement.
Responsabilité des frais de retour
- En raison de problèmes de qualité ou d'article incorrect envoyé : Si le retour est dû à un défaut de produit ou à une erreur d'expédition de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons une étiquette de retour ou un remboursement.
-Pour des raisons personnelles (par exemple, changement d'avis, pas comme prévu) : Si le retour n'est pas dû à un problème de produit, le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable pour garantir une livraison en toute sécurité.
À propos des produits personnalisés
Les produits personnalisés sont un type de produit spécial, donc nos politiques sont également différentes.
1. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant son passage, nous vous rembourserons intégralement.
2. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant son passage, comme nous avons déjà commencé la production, nous ne pourrons rembourser que 50 % du montant de la commande.
Pour retourner ou échanger les marchandises commandées, vous devez nous contacter en envoyant la note appropriée à notre e-mail : service@woodbests.com
