Merci pour votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait en raison d’un défaut, vous pouvez le retourner. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d’informations sur notre politique de retour.
Retours, Remplacements & Remboursements
Tous les retours et problèmes de commande doivent être signalés dans les trente (30) jours suivant la date de livraison. Nous N’ACCEPTONS PAS les retours pour remboursement pour toute commande dépassant 30 jours après la date de livraison.
Pour le(s) puzzle(s) reçu(s) dans les trente (30) jours suivant la date de livraison présentant les problèmes suivants, nous offrons un retour gratuit et un remboursement complet :
1. Pièces manquantes ou cassées.
2. Emballage endommagé.
3. Mauvais produit reçu.
4. Autres problèmes causés par nos soins.
Nous N’ACCEPTONS PAS les retours si :
1. Les articles ont déjà été ouverts et utilisés.
2. Vous endommagez, cassez ou perdez directement l’article – vous ne serez pas éligible à un remplacement ou à un remboursement.
3. Le client a commis une erreur lors de la commande, par exemple (mais sans s’y limiter) sélection du mauvais modèle, mauvaise quantité, erreur sur la nature des produits.
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez d’abord contacter notre service client pour discuter des détails exacts de la livraison.
NE le renvoyez pas directement sans avoir contacté notre personnel de service, sinon nous ne procéderons pas au remboursement.
Responsabilité des frais de retour
- En cas de problème de qualité ou d’envoi d’un article incorrect : si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur d’expédition de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons une étiquette de retour ou un remboursement.
- Pour des raisons personnelles (par exemple, changement d’avis, produit non conforme aux attentes) : si le retour n’est pas dû à un problème produit, le client est responsable des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour garantir une livraison sécurisée.
À propos des produits personnalisés
Les produits personnalisés sont un type spécial de produit, nos politiques sont donc différentes.
1. Si vous annulez la commande dans les 24 heures suivant sa passation, nous vous rembourserons intégralement.
2. Si vous annulez la commande après 24 heures, la production ayant déjà commencé, nous ne pourrons rembourser que 50 % du montant de la commande.
Pour retourner ou échanger les produits commandés, vous devez nous contacter en envoyant une note appropriée à notre e-mail : service@woodbests.com
