Preguntas frecuentes
Q: ¿Dónde están ubicados?
A: Estamos basados en Asia.
Q: ¿Cómo contactarlos?
A: Para cualquier pregunta, por favor envíenos un correo a service@woodbests.com. Respondemos en 4-8 horas en días laborables.
Q: ¿Cuál es el costo de envío? ¿Cuánto tiempo tardará en llegar?
A: El costo de envío depende de su dirección y del peso de su pedido. Usualmente el costo de envío es de aproximadamente $6.9/9.9.
Tenemos 3 opciones de método de envío:
- El envío rápido tarda de 8 a 12 días en la entrega
- El envío estándar tarda de 12 a 15 días en la entrega
El transporte internacional tarda mucho tiempo y puede retrasarse debido a condiciones climáticas extremas, huelgas u otros factores irresistibles. Esto es un fenómeno normal. Puede contactarnos en service@woodbests.com para más información logística.
Q: ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
A: Nuestro sistema enviará automáticamente un correo electrónico de notificación de envío cuando su pedido sea enviado. Puede hacer clic en el enlace del correo para consultar la información de seguimiento. O puede copiar el número de seguimiento para rastrearlo en 17track (https://www.17track.net/en). Si aún no sabe cómo rastrearlo, por favor contáctenos en service@woodbests.com. Le enviaremos la información detallada.
Q: ¿Cuál es la fecha de envío?
A: El tiempo de entrega en temporada baja es generalmente de 7 a 15 días hábiles después de realizar el pedido. Aproximadamente de 10 a 25 días hábiles en temporada alta.
Q: ¿Son los rompecabezas adecuados para niños?
A: Nuestros rompecabezas regulares son más adecuados para adultos. Pueden ser un poco difíciles para que los niños los completen.
Tenga en cuenta que los niños deben estar supervisados por adultos mientras juegan. Debido a que las piezas del rompecabezas son muy pequeñas, existe riesgo de asfixia si un niño se las lleva accidentalmente a la boca.
Q: ¿Qué grosor tienen las piezas? ¿Y cuántas piezas y dimensiones tiene el rompecabezas?
A: Tiene 3 mm de grosor. Y la cantidad de piezas del rompecabezas depende del tipo de rompecabezas que haya pedido.
Q: ¿De qué materiales están hechos sus rompecabezas?
A: Nuestros rompecabezas están hechos de madera de tilo de alta calidad.
Q: ¿Se puede desmontar el rompecabezas de forma segura para poder armarlo de nuevo?
A: Sí, los rompecabezas se pueden desmontar de forma segura y se pueden usar varias veces.
Q: ¿Desde dónde se envían los rompecabezas?
A: Nuestra fábrica está ubicada en Asia. Por eso enviamos desde Asia.
Q: ¿Por qué el mismo rompecabezas de madera tiene diferentes precios en el sitio web?
A: Hola, el precio depende del tamaño del rompecabezas. Tenemos 4 tamaños: Pequeño, Mediano, Grande y Extra Grande.
Q: Hay una pieza faltante/rota en mi rompecabezas, ¿pueden ayudarme?
A: Sí, querido. Por favor envíanos un correo a service@woodbests.com y envíanos fotos que muestren la parte faltante/rota de tu rompecabezas, nosotros resolveremos el problema por ti.
Q: ¿Puedo ver cómo se ve el producto personalizado antes de que sea enviado?
A: Produciremos el rompecabezas según la imagen que nos proporcionaste. Y si quieres previsualizar tus rompecabezas, por favor contáctanos.
Q: ¿Tienen alguna sugerencia para pegar los rompecabezas juntos? ¿O venden algún producto para pegar los rompecabezas?
A: Puedes comprar pegamento para rompecabezas en el mercado o te sugerimos comprar nuestro kit de colocación que puede pegar bien las piezas del rompecabezas y puedes decorar el rompecabezas en la pared. El kit de colocación es solo adecuado para los tamaños Pequeño, Mediano y Grande.
Q: ¿Hay algún documento de referencia o manual de usuario sobre cómo completar el rompecabezas de madera?
A: Sí, hemos proporcionado una imagen como referencia y puedes completar el rompecabezas de esa manera.
Q: ¿Cuáles son las medidas de las opciones de tamaño s, m y L?
A: Querido, el tamaño depende del tamaño del rompecabezas y del número de piezas del rompecabezas. Relativamente hablando, cuanto mayor sea el tamaño del rompecabezas, más difícil será.
Q: ¿Las piezas se astillan o dejan pequeñas virutas de madera?
A: No hay astillas ni virutas de madera en absoluto. Cada pieza es de alta calidad y única con bordes suaves.
Q: Quiero cancelar mi pedido.
A: Si tu pedido aún no está siendo procesado, entonces sí, podemos cancelar tu pedido. Envíanos un correo diciendo que quieres cancelar tu pedido (por favor incluye el número de pedido) y lo cancelaremos si podemos y te daremos un reembolso completo.
Q: ¿Qué pasa si no estoy satisfecho con el rompecabezas después de recibirlo? ¿Puedo devolverlo y obtener un reembolso completo?
A: Si no estás satisfecho con nuestro producto, por favor envíanos un correo a service@woodbests.com. Sí, puedes devolverlo. Si es un problema de calidad del producto, aceptamos la devolución y te daremos un reembolso completo. Si es un problema unilateral tuyo, entonces verificaremos si el rompecabezas está intacto y puede seguir vendiéndose en nuestro sitio web después de recibir el producto. Si es así, te reembolsaremos sin incluir el costo de envío.
Q: Encontré que mi dirección de envío estaba mal, ¿puedo cambiarla?
A: Si tu pedido no ha sido enviado, entonces podemos cambiarlo por ti. Por favor envíanos un correo a service@woodbests.com y envía la dirección de envío correcta tan pronto como puedas, por ejemplo, y haremos todo lo posible para encargarnos de ello.
Q: ¿Aceptan reventa/venta al por mayor?
A: Sí. Puedes consultar los detalles en nuestra Wholesale pape.
Contáctanos
Puedes encontrar Nuestra dirección de contacto en nuestro aviso.